Comment IKI révolutionne les courses en ligne en Lituanie
- Pickitoo
- 6 août
- 5 min de lecture
IKI : Le pionnier de la distribution en Lituanie
En matière de distribution alimentaire en Lituanie, IKI s’est imposé comme une enseigne incontournable et un leader en matière d’innovation. Fondée en 1992, IKI exploite plus de 230 magasins à travers le pays et génère près d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel. Reconnue pour son approche centrée sur le client, l’enseigne a toujours su s’adapter aux évolutions du marché. Avec la montée en puissance du commerce en ligne, IKI a pris des mesures proactives pour révolutionner sa stratégie e-commerce et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Une stratégie e-commerce multi-canal pour les courses en ligne
Face à un secteur en pleine mutation, IKI a adopté une stratégie omnicanale afin de toucher une clientèle variée. L’objectif était simple mais ambitieux : intégrer de manière fluide les expériences d’achat en ligne et en magasin. Mais cette approche ne s’est pas limitée à la création d’une boutique en ligne. IKI a construit un écosystème dynamique, parfaitement adapté aux comportements et aux préférences d’achat actuels.
Ce modèle permet aux clients de faire leurs courses comme ils le souhaitent — en magasin, en ligne, ou en combinant les deux. En plaçant la rapidité et la praticité au cœur de son offre, IKI renforce sa position de marque innovante, prête à mener la transformation digitale du retail en Lituanie.
Les opérations e-commerce actuelles d’IKI incluent :
Partenariat avec le marketplace LastMile.lt – propulsé par Pickitoo :
Livraison depuis les magasins IKI en moins d’une heure ou via Click&Collect
Accès à plus de 50 enseignes partenaires, élargissant considérablement l’offre produit
Partenariat avec Bolt Food :
Mise à disposition des produits IKI via la plateforme Bolt et son large réseau de clients
Débloquer la croissance : surmonter les principaux obstacles
Pour étendre sa présence en ligne, IKI a su relever des défis spécifiques tout en définissant une proposition de valeur claire et différenciante afin de se démarquer sur un marché concurrentiel.
Une offre unique : la livraison rapide redéfinit les attentes
Dans un marché dominé par les modèles de livraison en 24 heures, IKI a fait un pari audacieux : proposer une livraison en moins d’une heure. Cette approche a trouvé un fort écho auprès des consommateurs, qui n’avaient plus besoin de planifier leurs achats plusieurs jours à l’avance. Le résultat ? Une augmentation de 76 % du nombre d’utilisateurs enregistrés en deux ans.
Les enquêtes clients ont également révélé un changement profond des attentes : les consommateurs privilégient désormais la rapidité de livraison, quitte à accepter une gamme de produits plus restreinte pour bénéficier d’un service le jour même. Face à cette évolution du marché, les concurrents ont été contraints d’adapter leur offre — la livraison en 24 heures ne suffisait plus à satisfaire les clients.
Assortiment : élargir l’offre produit
Les consommateurs attendent aujourd’hui bien plus que des produits alimentaires de la part des enseignes en ligne. Les contraintes liées aux magasins physiques limitaient la capacité d’IKI à enrichir son inventaire.
Pour y répondre, IKI s’est associé à LastMile.lt, un marketplace propulsé par Pickitoo. Cette plateforme regroupe plus de 50 enseignes partenaires et propose une vaste sélection de produits, incluant des catégories telles que les cosmétiques, les articles pour bébés, les produits pour animaux ou encore l’alimentation spécialisée.
Élargir la portée et l’accessibilité
Pour toucher un maximum de clients, IKI a étendu son réseau de magasins aux grandes villes ainsi qu’aux zones périurbaines. Dans les petites communes où la livraison n’était pas réalisable, IKI a lancé un service de Click & Collect, permettant aux clients de retirer leurs commandes dans des points de collecte pratiques. Avec plus de 80 points de retrait à travers le pays, les revenus du Click & Collect ont été multipliés par 5, grâce à un marketing ciblé et une offre centrée sur le client.
Pour diversifier encore davantage ses canaux, IKI s’est associé à Bolt Food, une des principales plateformes de livraison de repas. Ce partenariat a permis de toucher une nouvelle tranche de clientèle, entraînant une augmentation de 40 % du volume de commandes dès les premières semaines suivant le lancement. Bolt a offert un moyen efficace d’atteindre des consommateurs aux habitudes d’achat différentes, renforçant ainsi la couverture et la visibilité d’IKI sur le marché.
Excellence opérationnelle : simplifier la complexité
Le développement des opérations e-commerce sur plusieurs canaux nécessite une stratégie solide. IKI a tiré parti de son vaste réseau de magasins pour mettre en place un modèle de préparation de commandes en magasin — une approche rentable qui maximise les infrastructures existantes tout en éliminant le besoin d'entrepôts centralisés.
Des solutions de livraison flexibles
Dans les grandes villes, IKI a adopté un modèle basé sur des livreurs indépendants (gig workers). Cette solution offre la flexibilité nécessaire pour absorber les pics de demande tout en maintenant des coûts fixes faibles pendant les périodes creuses. En évitant les charges liées à l'entretien d'une flotte dédiée, IKI a pu scaler ses opérations de manière efficace.
Dans les petites villes et les zones rurales, les services Click & Collect ont permis aux clients d’accéder à l’offre en ligne sans nécessiter de livraison directe, garantissant ainsi une accessibilité nationale sans lourdeur logistique.
Rationaliser les opérations avec Pickitoo
IKI utilise les plateformes web et mobile propulsées par Pickitoo, offrant aux clients une interface intuitive pour passer commande, parcourir les produits et choisir entre livraison ou Click & Collect.
Sur le plan opérationnel, la gestion simultanée de plusieurs canaux — boutique en ligne IKI, marketplace LastMile et Bolt — aurait pu entraîner des goulets d’étranglement. En collaborant avec Pickitoo, IKI a su intégrer ses processus de manière fluide, garantissant des opérations fiables, évolutives et efficaces.
Ces outils améliorent l’expérience client tout en simplifiant la gestion des opérations côté distributeur.
Principaux avantages de Pickitoo :
Gestion centralisée des commandes :Suivi et exécution unifiés sur tous les canaux, assurant efficacité et cohérence.
Agrégation des commandes multi-plateformes :Intégration avec toutes les marketplaces du pays (ex. : Wolt, Foodora, UberEats) pour une gestion centralisée des commandes et de la logistique.
Coordination efficace des livreurs indépendants :Attribution intelligente des tâches et suivi en temps réel pour un picking et une livraison ponctuels.
Scalabilité :Des outils conçus pour absorber les pics de demande sans compromis sur la qualité du service.
Grâce à Pickitoo, IKI a transformé la complexité logistique en leviers de croissance et d’innovation, tout en maintenant son engagement envers la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.
L’avenir du commerce omnicanal
Le parcours d’IKI illustre parfaitement la force de l’innovation et de l’adaptabilité dans le secteur de la distribution. En combinant différents canaux — marketplaces comme LastMile et Bolt Food, boutique en ligne en propre — avec des opérations optimisées grâce à la plateforme Pickitoo, IKI a su bâtir un écosystème e-commerce évolutif et centré sur le client.
À mesure que les achats en ligne continuent de croître, l’approche d’IKI constitue une source d’inspiration pour les distributeurs souhaitant réussir dans un monde de plus en plus digital. L’avenir du retail réside dans la création d’expériences fluides et personnalisées, capables de relier efficacement le commerce physique et digital.
Grâce à ses stratégies audacieuses et à son engagement constant pour l’innovation, IKI s’impose sans conteste comme un leader du commerce de demain.
